【評判ひどい？】正直屋の口コミを調査してわかったメリット・デメリット

ＣＭでおなじみの給湯器交換業者の「正直屋」ですが、正直屋で検索すると「正直屋 ひどい」といった気になるワードがでてきます。

「正直屋は本当にひどいのか？」
「正直屋のいったい何がひどいのか？」を正直屋を実際に利用した方の口コミを調査しまとめました。

2025年最新の人気給湯器交換業者を知りたい方は「給湯器交換おすすめ10選！20社から口コミ・費用・特徴で厳選」をまず先にチェックしておきましょう。※↑クリックできます。

総合評価

評価基準

総合評価は、口コミ・料金・保証・対応時間・対応スピードの5項目の平均値としています。

1．口コミ評価
正直屋の口コミを調査した結果、Googleマップ262件・X6件・みん評467件の口コミが寄せられていました。

	Googleマップ	X	みん評	合計
★5～3	187件	2件	99件	288件件/39％
★2以下	75件	4件	368件	447件/61件％

※Xは口コミの内容で良い口コミを★5～3、悪い口コミを★2以下に分類しました。

みん評・Googleマップ・Xの全体の口コミ数に対して、★5～3の口コミ数が全体の口コミ数に締める割合で評価しました。

100～90％	5.0
89～80％	4.5
79～70％	4.0
69～ 60％	3.5
59～50％	3.0
49～40％	2.5
39～30％	2.0
29～20％	1.5
19％以下	1.0

2．料金
各業者のHPに公開されている給湯器交換にかかる費用の割引率で評価しています。

90％オフ～	5.0
80％オフ～	4.5
70％オフ～	４.0
60％オフ～	3.5

3．保証
保証内容について評価しています。

工事・商品Ｗの無料10年保証	5.0
工事10年保証無料・商品延長保証有料	4.0
工事・商品ともに延長保証有料	3.0

4．対応時間
対応時間で評価しています。

24時間年中無休	5.0
上記以外	4.0

5．対応スピード
対応スピードで評価しています。

最短即日対応	5.0
上記以外	4.0

正直屋の良い口コミ

1. 他社と比較して安い
2. 迅速な対応ですぐに交換してもらえた
3. 受付も施工も良かった

正直屋の悪い口コミ

1. 見積り・対応が悪かった
2. 工事の人の対応が最悪だった
3. 違う商品を取り付けられた

正直屋のメリット

1. 給湯器最大82％オフ
2. 最短即日のスピード対応
3. 工事には12年の保証付き

正直屋のデメリット

1. 対応が悪い・連絡が取れなくなる
2. 作業員によって当たり外れがある
3. 商品の延長保証は有料になる

正直屋の悪い口コミを5名から調査！

1．見積り・対応が悪かった

自分も先日見積もりを依頼したけど、無茶苦茶やった
追い焚き機能ついてる給湯器にするのに追い焚き用の配管は別の所に頼めとかあり得へん
そんな工事だけするところあるかよ！#正直屋

— Sはくと@Xperia 5 III (@hot_7000) March 6, 2023

まず正直屋の口コミの中で「返信が来ない」「連絡が途絶えた」「対応がめちゃくちゃ」などについての悪い口コミが目立っていました。

見積り・問い合わせは、その会社の印象を大きく左右するところでもあるのに、基本的な顧客対応のノウハウが出いていない会社なのかなと思われても仕方ないですね。

2．違う商品を取り付けられた

3．工事の人の対応が最悪だった

正直屋のホームページ見てたら、「手抜き一切無し！」って書いてあったので、マジかよって施工事例見てみたら、既存給湯器に接続されてた強化ホースを取り替えないで、取り替えた給湯器に再使用してるわww
可とう管接続工事ってのを知らないのか？

しかも保温材すら変えてないのがまるわかりだしwwww

— ｻﾑﾗｺﾞｰﾁ•ｵ•ﾎﾞｶｯﾀｰ (@1234567tpp) November 7, 2023

正直屋は、100店舗以上を全国展開しています。メリットは、最短即日のスピード対応を可能にしていますが、デメリットは、フランチャイズのため、下請け業者によって当たり外れがある点です。

給湯器は、いったん取り付けたら10年以上は使用するものだからこそ、技術力の確かな信頼できる業者に任せたいのに、作業員によって当たり外れがあるのは困りますね。

正直屋の良い口コミを5名から調査！

1．他社と比較して安かった

家の給湯器がとうとう寿命になって
正直屋さんが結果一番安いと言えども
年末に高い出費。

— 憂子 (@yu_nekotama) November 20, 2023

給湯器交換。リモコンに書いてある電話番号に電話して見に来た人には『今申し込んでも施工は半年後で、45万円かかる』と言われたんだけど、正直屋に連絡したら『26万円ちょいですぐ施工できる』って言われた。ので、今日やってもらいました！やったー！ #給湯器 #正直屋

— lune_noir (@lune_noir) February 20, 2023

正直屋は、仲介業者を挟まずメーカーから大量直仕入れし、余分なコストを削減している分、給湯器を安く提供することを可能にしています。

2．迅速な対応・すぐに交換してもらえた

3．受付も施工の良かった

対応から施工までとても素晴らしく、頼んで良かったという口コミもありました。

正直屋は、口コミの良し悪しがかなり極端に分かれ、悪い口コミの方が多いという結果でした。

正直屋3つのメリット詳しく解説

1．給湯器最大82％オフ

正直屋は、メーカーと直接契約で大量に仕入れるため、中間コストを大幅にカットし、卸売価格での提供を可能にしています。相見積もりで他社より安かったという口コミもありました。

さらに、正直屋は、透明な料金体系で正式な見積り後に追加料金は発生しないから安心です。

「全てコミコミ価格」には、設置機器本体・リモコン・取付工事費(本体設置)・既設機器の処分・出張交通費・工事10年保証が含まれています。

※追加料金が発生するケース

手の届かない高所に設置されている
違法な設置状態だったり、搬入搬出が困難な場所
配管等が使用困難（部品交換が必要）
頂いた情報と状況が異なる

2．最短即日のスピード対応

正直屋は、最短即日のスピード対応をモットーとしています。

さらに、自宅近くに店舗がある場合、最短30分での訪問も可能！100店舗以上を全国展開しているからこそのスピード対応です。

また、リンナイ・ノーリツ・パロマなど国内の主要メーカーの給湯器の在庫を多数持っているので、すぐに対応してもらえます。

3．工事には12年の保証付き

ガス給湯器・エコキュートには、工事に対する無料の12年保証が付いています。工事由来の故障やトラブルが起こった時には、無償で不具合を直してもらえます。

正直屋3つのデメリット詳しく解説

1．対応が悪い・連絡が取れなくなる

見積り・問い合わせで「返信が来ない」「対応が悪かった」「連絡が取れなくなった」の悪い口コミが目立ちました。このような場合は、正直屋には見切りをつけ、別の業者に見積りをお願いした方がいいですね。

給湯器の交換では、料金だけでなく、対応も業者を見極める上で大事なポイントになります。業者選びで後悔しないためにも、相見積もりは必ずとるようにした方がいいでしょう。

2．作業員によって当たり外れがある

正直屋の口コミには、作業員の態度の悪さ、施工技術のお粗末さを指摘する声が目立ちました。

100店舗以上を全国展開しているので、対応の早さが強みですが、フランチャイズなので下請け業者によって当たり外れがあるというデメリットにもつながっています。

3．商品の延長保証は有料になる

正直屋では、工事・商品に長期12年保証を付けてるので、工事後のアフターフォローは万全です。

ただし、工事の12年保証は無料ですが、商品に12年の延長保証を付ける場合は、追加料金がかかります。

給湯器の無償のメーカー保証は、通常1年、BL（ベターリビング）認定品は2年となっています。

延長保証は、製品保証会社の保証になり、保証料金が発生します。（※詳細は正直屋にお問い合わせください。）

製品保証会社の保証は、万が一、正直屋が潰れたり、経営状況が悪化した場合でも、保証を受け続けることができるメリットがあります。

給湯器交換業者によっては、独自の自社保証として商品に無料10年保証を付けているところもあります。

会社自体が潰れた場合は、保証もなくなりますが、できるだけ出費を減らしたい、保証に費用をかけたくない方にはおすすめです。

工事・商品無料10年保証付き業者の一覧

正直屋の給湯器の料金はいくら？

正直屋は、国内主要メーカーの給湯器を最大82％オフで販売しています。

安さの理由は、メーカーから直接仕入れ、余分な経費をかけていないためです。地域最安値を目指しているので、他社より高い場合は相談に乗ってもらえます。

給湯器価格の一例

※現場の状況や機種によって料金は異なります。
※税込価格

【2025】補助金でさらにお得に給湯器の交換

エコキュートの新規設置・交換で国から補助金をもらえる「給湯省エネ事業」、2024年のキャンペーンに引き続き、2025年も実施されます。

補助金は、エコキュート1台につき6万円を基本に、性能に応じて最大13万円の補助金がでます。さらに電気温水器を撤去する場合は4万円が加算されます。

ただし、すべてのエコキュートが補助金の対象になるわけではありません。エネルギー消費率が国の定める目標基準値以上のエコキュートが補助金の対象になります。

正直屋は給湯省エネ事業者に登録しています。

補助金の還元方法

登録事業者は、1または2のいずれかの方法で補助金対象者に補助金を還元します。登録事業者が補助金の交付申請を行い、審査を経て交付が決定します。

受付終了間際は審査が混み合い、補助金の交付に時間がかかる場合もあります。エコキュートの導入を検討中の方は、早めの交換・設置がおすすめです。※参考：経済産業省（給湯省エネ事業2025）

正直屋と人気の給湯器交換業者2社と比較！

給湯器交換の業者選びで失敗しないコツは、最初から1社に絞らずに、複数社の相見積もりを取り、比較検討することです。

費用や条件、対応の良し悪しなどいちばん希望に沿う業者を選ぶことが重要です。

そこで「正直屋」を人気の給湯器交換業者「街角給湯相談所」「給湯器駆けつけ隊」と比較しました。

評価基準

総合評価は、口コミ・料金・保証・対応時間・対応スピードの5項目の平均値としています。

1．口コミ評価

正直屋の口コミを調査した結果、Googleマップ262件・X6件・みん評456件の口コミが寄せられていました。

	Googleマップ	X	みん評	合計
★5～3	187件	2件	99件	288件/39%
★2以下	75件	4件	368件	447件/61％

給湯器駆けつけ隊は、Googleマップ447件・X4件・みん評81件の口コミが寄せられていました。

	Googleマップ	X	みん評	合計
★5～3	439件	4件	53件	492件/93％
★2以下	8件	ー	28件	33件/7％

街角給湯相談所は、Googleマップはなし、Xなし、みん評9件、公式3件の口コミが寄せられていました。

	公式	みん評	合計
★5～3	3件	4件	7件/58%
★2以下	0件	5件	5件/42％

※Xは口コミの内容で良い口コミを★５～３、悪い口コミを★2以下に分類しました。

みん評・Googleマップ・Xの全体の口コミ数に対して、★5～3の口コミ数が全体の口コミ数に締める割合で評価しました。

100～90％	5.0
89～80％	4.5
79～70％	4.0
69～ 60％	3.5
59～50％	3.0
49～40％	2.5
39～30％	2.0
29～20％	1.5
19％以下	1.0

2．料金
各業者のHPに公開されている給湯器交換にかかる費用の割引率で評価しています。

90％オフ～	5.0
80％オフ～	4.5
70％オフ～	４.0
60％オフ～	3.5

3．保証
保証内容について評価しています。

工事・商品Ｗの無料10年保証	5.0
工事10年保証無料・商品延長保証有料	4.0
工事・商品ともに延長保証有料	3.0

4．対応時間
対応時間で評価しています。

24時間年中無休	5.0
上記以外	4.0

5．対応スピード
対応スピードで評価しています。

最短即日対応	5.0
上記以外	4.0

CMでもおなじみの正直屋は、全国100店舗を展開している老舗の給湯器交換業者です。

2017年にスタートしたばかりの「給湯器駆けつけ隊」は施工実績こそ3万件ですが、年間1万件以上の施工実績があり、給湯器交換では全国でもトップシェアを有しています。

「街角給湯相談所」は、施工実績の記載は掲載されていませんが、施工・料金・保証などサービスの充実した業者です。

「正直屋」「街角給湯相談所」「給湯器駆けつけたい隊」のそれぞれのおすすめポイントをまとめました。

正直屋のおすすめポイント

• 工事に10年保証が無償でついている
• 給湯器の価格が他社より安い
• 見積り後の追加費用なし
• 全国100店舗以上で営業中

正直屋に見積り依頼する

正直屋の保証は、工事には無料の10年保証が付いていますが、給湯器本体には2年のメーカー保証付きで、延長保証は有料になります。

工事・商品ともに無料の10年保証付きがを希望する方は、「給湯器駆けつけ隊」または「街角給湯相談所」をおすすめします。

なお給湯器交換業者には、それぞれメリット・デメリットがあるので、複数社から見積もりを取り、最も希望に沿う納得のいく業者を選ぶようにしましょう。

街角給湯相談所のおすすめポイント

• 給湯器最大92％オフ
• 工事＆本体に10年間の長期保証付き
• 迅速で丁寧な対応
• 正式な見積り後の追加料金なし
• 他社より高い場合、価格の調整あり
  
• 有資格者による安心の施工

WEB見積り3,000円オフ

街角給湯相談所に見積りを依頼する

「給湯器駆けつけ隊」のおすすめポイント

• 口コミ評価が良い
• 給湯器最大91％オフ
• 工事＆本体に10年間の長期保証付き
• 迅速で丁寧な対応
• 正式な見積り後の追加料金なし
• 他社より高い場合、価格の調整あり
  （※他社の無つもりの提示が必要）
• 有資格者による安心の施工

24時間365日対応・見積り無料

給湯器駆けつけ隊で見積りする

キンライサーと正直屋の比較はこちら

キンライサーと正直屋を6項目で徹底比較！

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正直屋への依頼の流れ

1．見積り

• 見積りは無料
• 電話・LINE・WEBから24時間365日受付

見積りの前に、使用中の給湯器のメーカーと品番をメモしておくと話がスムーズが進みます。

２．現状確認

給湯器の写真を送付し、現状確認を行います。場合によっては、現地調査が必要になることもありますが、現地調査は無料です。

3．契約

見積りの内容に納得したら、正式契約に進みます。この段階では、キャンセル料は発生しません。

4．日程調整

工事の日時を決めます。もし、在庫がない場合は、メーカー発注になります。

5．工事

給湯器の交換工事から試運転、古い機器の処分をします。

6．支払い

6．安心の10年保証付き

工事後は、安心の10年保証が付いています。

給湯器本体の保証は有料ですが、保証会社「安心修理サポート」の製品保証なので、自社保証よりも安心で安全です。

自社保証の場合、その会社がつぶれると、保証もなくなってしまいますが、保証会社の製品保証なら、保証はそのまま存続するメリットがあります。

安心修理サポート5つのメリット

メーカー保証開始日から最長10年間の保証を付けられます。保証期間は、5年・8年・10年から選べます。

修理代・出張費・部品代を含むすべてが無料

修理回数・修理代金に制限なし

修理の依頼は、24時間365日受付、修理以外の問い合わせにも対応しています。

※画像引用元：あんしん修理サポート

正直屋の基本情報

正直屋のよくある質問疑問5選

1．正直屋はなぜ安いのでしょうか？

正直屋は、給湯器を直接メーカーから仕入れています。そのため、仲介コストといった余計な経費を削減を削減しているため、安さを実現しています。

また、地域最安値に挑戦し、他社より高い場合は申し出ると、満足いく価格で給湯器の交換を行ってくれます。

2．正直屋は追加料金がかかる？

正直屋は追加料金がかかりません。正直屋は「本体・リモコン・工事費・処分費」セットの料金を提示し、電話による見積り金額から追加料金一切なしとHPで謳っています。

3．即日対応してもらえますか？

100％の即日対応は保証できませんが、可能な限り対応してもらえます。

ただし、取り寄せが必要な商品の場合は、多少日数がかかることがあります。

4．給湯器の交換にかかる時間は？

給湯器の交換にかかる時間は、

一般家庭の給湯器交換は、通常2～3時間ほど

エコジョーズや熱源機が搭載された高機能給湯器の場合は、4～6時間ほど

複数の給湯器を同時に交換する場合は、通常1台の交換時間の約1.5倍

とされています。

5．交換時に立ち合いは必要？

基本的に立ち合いは必要です。

屋外の工事でも、工事後にリモコンの設置や試運転の確認作業があるためです。

5．工事中のガスや水の使用は？

交換作業中はガスや水の使用ができなくなります。